Khi dịch bệnh khiến cả thế giới rơi vào trạng thái bất định, Lifebuoy không chọn đứng phía sau dòng thông tin hỗn loạn. Thương hiệu hơn 100 năm tuổi này chủ động định vị lại vai trò của mình: từ một sản phẩm vệ sinh quen thuộc, Lifebuoy trở thành “người dẫn đường sức khỏe”,  thương hiệu FMCG hiếm hoi ứng dụng công nghệ, dữ liệu và truyền thông nhân văn để bảo vệ cộng đồng trong thời điểm nhạy cảm nhất.

1. Tư duy đón đầu: Khi dữ liệu trở thành vũ khí chiến lược

Trước cả thời điểm Covid-19 bùng phát mạnh, Lifebuoy đã nhìn thấy nguy cơ dịch bệnh lan rộng không còn có thể kiểm soát bằng truyền thông đại chúng thông thường. Thương hiệu hợp tác cùng Google để xây dựng “Infection Alert System”, một hệ thống cảnh báo sớm dựa trên hành vi tìm kiếm và dữ liệu thời tiết từng khu vực.

Hệ thống này giúp Lifebuoy phát hiện dấu hiệu bất thường của bệnh truyền nhiễm theo vùng, từ đó tự động kích hoạt cảnh báo sức khỏe đến người dùng trên các nền tảng số. Đây không chỉ là một chiến dịch truyền thông, mà là bước ngoặt chiến lược đưa Lifebuoy đi trước dịch bệnh một nhịp, biến công nghệ thành tuyến phòng thủ đầu tiên bảo vệ cộng đồng.

Việc dám đầu tư sớm trong khi phần lớn các thương hiệu FMCG vẫn hoạt động theo mô thức truyền thống – đã khẳng định sự tiên phong của Lifebuoy trong tư duy chiến lược: nhìn xa hơn sự kiện hiện tại để chuẩn bị cho một kỷ nguyên mới, nơi dữ liệu đóng vai trò quyết định.

2. Cá nhân hóa thông điệp: Công nghệ làm cầu nối giữa dữ liệu và hành động

Dữ liệu chỉ tạo ra giá trị khi nó chạm được vào đúng người, đúng thời điểm. Để giải quyết bài toán này, Lifebuoy triển khai công cụ “Ruled by Weather” của Google, hệ thống cho phép tự động bật/tắt quảng cáo dựa trên thời tiết và mức độ cảnh báo dịch bệnh.

Nhờ đó, mỗi tỉnh thành sẽ nhận được thông điệp phù hợp với diễn biến thực tế của địa phương mình, thay vì một thông điệp đại trà cho toàn quốc. Đây là lần đầu tiên một thương hiệu tiêu dùng nhanh tại Việt Nam áp dụng mô hình cá nhân hóa trên quy mô toàn quốc theo cơ chế real-time.

Song song, Lifebuoy hợp tác cùng hellobacsi để mở rộng hệ sinh thái nội dung sức khỏe chính thống. Không còn chỉ “nhắc rửa tay”, thương hiệu bước vào vai trò mới: cung cấp tri thức, hỗ trợ gia đình Việt, góp phần hình thành thói quen sống khoa học trong đời sống hằng ngày.

Công nghệ, vì thế, không chỉ phục vụ cho marketing, mà trở thành công cụ nuôi dưỡng những hành vi mang ý nghĩa xã hội.

3. Truyền thông nhân văn giữa tâm dịch: Khi thương hiệu đứng về phía cộng đồng

Khi Covid-19 trở thành cuộc khủng hoảng toàn cầu, Lifebuoy lựa chọn cách tiếp cận không phô trương nhưng đầy nhân văn: dùng truyền thông để tạo ra sức mạnh tinh thần và lan tỏa hành vi đúng.

Chiến dịch “Ghen Cô Vy” hợp tác giữa Bộ Y tế, Google và TikTok – trở thành hiện tượng quốc tế, giúp thông điệp “Rửa tay sạch – Bảo vệ bản thân và cộng đồng” lan rộng đến mọi lứa tuổi. Không dừng lại ở truyền thông, Lifebuoy triển khai hàng loạt trạm rửa tay dã chiến tại chợ, trường học và khu cách ly. Việc phối hợp cùng Facebook và Grab giúp thương hiệu đưa “văn hóa rửa tay” vào từng ngóc ngách nơi cộng đồng dễ tổn thương nhất.

Trong bối cảnh cả xã hội oằn mình chống dịch, TVC “Lời nguyện cầu của những bàn tay” dịp Tết 2021 mang đến một tầng cảm xúc khác: sự tử tế, hy vọng và tinh thần sẻ chia. Đó là thời điểm thương hiệu và người dân gặp nhau ở một điểm chung: mong muốn giữ bình an cho gia đình.

Nhờ sự nhất quán trong cả hành động lẫn thông điệp, Lifebuoy không chỉ dẫn đầu về nhận diện thương hiệu mà còn nhận hàng loạt giải thưởng MMA Smarties Vietnam & Global là minh chứng cho sức mạnh của chiến lược thương hiệu nhân bản, đúng thời điểm, đúng vai trò.

Học cách tư duy chiến lược như Lifebuoy tại Leeds Beckett MBA

Case study về Lifebuoy là một ví dụ tiêu biểu trong học phần Marketing Dynamics của chương trình Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh quốc tế Leeds Beckett MBA, nơi học viên được phân tích từ dữ liệu, chiến lược đến tác động xã hội của những thương hiệu toàn cầu.

Đăng ký xét tuyển kỳ học cuối năm 2025 tại đây để có cơ hội nhận học bổng lên đến 60% học phí kỳ 1.